1：如何取消订单？  

A：您可以进入"我的海角"自行操作订单取消，如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您联系海角汇网站客服办理退货。 

 2：订单取消后，什么时候退款？  

A：已支付成功的订单，取消成功之后，我们会及时办理退款事宜。  

3：订单修改地址，如何办理？ 

 A：一般情况下，我们不建议您修改地址，因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度，并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改，请您在订单付款后尽快修改。  

 4：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？ 

 A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：  

●若款项未成功划出，请您在"我的海角---我的订单---待付款订单"中找到该订单重新支付即可 

 ●若款项已成功划出，请您联系海角汇客服人员，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。 

 5：订单已提交成功，什么时候可以发货？  

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的海角---订单列表"实时查看订单进度。 

 6：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 

 A：商品签收时如包装有破损，请您可以与商城联系处理相关事宜；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的海角—已买到的商品---退货申请"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

 7：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 

 A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 

 8：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？  

A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。 

 9：什么样的情况会收取退换货的运费？ 

 A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！入驻海角退换货运费标准参照海角设置标准。