1：进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？ 

A:普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）； 

2：在线支付会有手续费吗？ 

A:海角汇的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。 

3：银行支付有限额要求吗？ 

A:为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。 

4：如何知道在线支付是否成功？ 

A:一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在海角汇的“买家首页---交易信息”中，查看订单交易状态。

 5：当订单在海角汇上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？ 

A:当您选择（点击）网上在线支付平台后，标志着您已经离开了海角汇的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系。 

6：哪些原因会造成支付不成功？ 

A:（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；

 （2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；

 （3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；

 （4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；

 （5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

 （6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；

 （7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。 

7：完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？ 

A:一般情况下，根据发卡银行的规定时限,海角汇在收到您的退款请求，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。 

8：在线支付之前需要具备哪些必要条件？ 

A:（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；

  （2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；

  （3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；

  （4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；

  （5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。