退换货原则     

一. 商家承诺，在发布商品信息过程中对物品本身做到“售前信息充分披露”。

所谓信息充分披露原则指： 商家需要在物品信息自定义描述中将该类物品的具体状态、性质、污点/瑕疵、是否带礼包、是否含票、货品有效期、标签以及其他特殊情况阐述清楚。

    二. 一旦到货物品出现损坏，丢失，缺货，错发，以及商家未尽到信息充分披露的情况出现，损失由商家承担，消费者可以要求退款退换货。

基于以上基本原则，卖家可以根据实际情况设置以下两种不同的退换货规则。

有条件退换货

该退换货承诺是剥壳商城最基本的退换货条款。

确认收货后，在明确非消费者责任的前提下，消费者可以提交退换货请求。

非消费者责任指以下情况：

     1、未尽到“售前信息充分披露”责任。物品信息中商家的自定义内容中没有披露导致用户退换货的问题信息。

 2、非消费者导致的诸如破损，质量问题，错发品种，错误尺寸和颜色，有效期失效，完全不符合物品信息的中商家的自定义描述。

 特别提醒: 产品过敏性问题不属于质量问题。

 具体规则如下：

 1、收到包裹时有责任在签收前检查物品完整性和数量的一致性, 若遇物品受损、丢失、数量不够、物品不相符的情况，请务必拒签！同时要求商家退回相应的货款以及其他已经支付的费用。

 2、签收后发现物品损坏、丢失、缺货，错发等情况，消费者需要尽快同商家进行协商解决。只有在消费者充分举证确认非消费者责任的前提下，消费者才可以要求商家退回相应的货款。

特别提醒：

强烈建议消费者在签收前，当着快递人员面仔细检查到货情况，如有问题，请务必拒签要求退回，或者当场拍照取证并获得快递人员签字认可。

取证范围包括但不限于：

- 包裹外表；快递单号; 该商家在包装上的独特标识等。

- 打开包裹时刻的状态，包装状态，相应数量。

- 有损坏物品细节。

    - 取证日期。 

    建议商家

 - 在发送包裹前，购买运输保险。

 - 在包裹外包装上加贴独特防盗封膜。

 - 在所发出物品上加封其独特标签。 

可以退换货

   “可以退换货”规则是指在承诺“有条件退换货”的基础之上，商家承诺消费者可以在确认收货７天之内因为种种自身原因而提出退换货。消费者自身原因包括但不限于后悔购买，个人喜好，尺寸不合适等任何其他原因。

因为自身原因提出的退换货，退换货的物品状态要求满足以下基本条件：

• 不影响二次销售：未开封，未使用，包装完好，物品状态良好；

    • 所附带的所有附件，礼品，收据，商家的独特辨识码都保持完好无损。

 • 商家在自定义描述中提出的其他条件。

     由于自身原因发生的退换货，消费者退回相应物品的货款和其他费用，但商家有权将已经发生的运费，关税等保留不退。 

  三. 其他未尽事宜

   • 原则上消费者提出的退换货申请，需要尽其自身的举证责任，剥壳商城会尽力协助消费者进行举证。

   • 建议商家设置“黑名单”并和其他商家共享“黑名单”的功能来防止任何恶意购买用户；

   • 在不违反基本消费者协议，不人身攻击，恶意攻击，不恶意诬蔑情况下，消费者有自由发表评论，评价，和投诉的权利，这与提出的退换货申请是否得到满足无关。